Condiciones Generales del Servicio Inmocapta (B2B)

1. Partes e identificación del Proveedor

Proveedor: Hugo Nienhausen, empresario individual con el nombre comercial Inmocapta, NIF/CIF 41603555M, con domicilio en Rosellón 281 bis, 6, 08037 Barcelona, España, email legal@inmocapta.com (en adelante, "Inmocapta" o el "Proveedor"). Tras su inscripción, Inmocapta Software SL ocupará la posición del Proveedor conforme a la cláusula 14.

Cliente: la agencia inmobiliaria o profesional identificado en el formulario de alta (razón social, NIF/CIF, domicilio, email y representante que constan en el alta). El Cliente declara actuar en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional: estas condiciones no son de consumo.

2. Objeto

Acceso en modalidad SaaS a la plataforma Inmocapta (módulos Inmocapta CRM, Atiende, Firma, Sigue, Textos, Dossier y panel de ROI) y a la red Pisoval (Pisoval Valorador, Pisoval Zona y Pisoval Lead) según el plan contratado. Inmocapta es un proveedor tecnológico: no ejerce mediación, asesoramiento ni gestión inmobiliaria, no firma encargos con propietarios ni cobra a particulares.

3. Planes, precios y cupos

• Las tarifas de WhatsApp de Meta las paga el Cliente directamente a Meta con el método de pago de su cuenta de WhatsApp Business; mientras sea así, los extras por mensaje de la tabla no se aplican y, al 80 % del cupo, el Proveedor avisa y propone el cambio de plan[PENDIENTE: aprobación de la opción de WhatsApp (EMP-30)].
• Anual = 10 mensualidades (disponible solo desde la inscripción de la SL). Usuario extra 12 €/mes (9 € en Agencia). Zona de reserva extra 19 €/mes. Onboarding premium con migración de cartera 249 € (incluido en anual).
• Los cupos de firma pasan a 100/400/ilimitadas cuando el Proveedor active su infraestructura propia de firma, lo que se comunicará en el panel.
• El Proveedor podrá modificar precios con 30 días de preaviso; el Cliente podrá resolver sin penalización antes de la fecha de efecto. Los precios Fundadores se mantienen 12 meses desde el alta; el paso a precio de lista en el mes 13 se avisará con 60 días y el Cliente podrá darse de baja sin coste.
• Todos los precios se muestran y facturan más IVA (IGIC o inversión del sujeto pasivo cuando proceda).

4. Alta, pago y facturación

• Alta con tarjeta (Stripe). Cobro mensual anticipado el día de alta. SEPA disponible para planes anuales desde la inscripción de la SL.
• Factura electrónica descargable en el panel; el Cliente podrá acceder a sus facturas durante al menos 4 años tras la baja (Ley 18/2022, art. 12).
• Impago: aviso a los 3 días; suspensión del acceso a los 10 días; baja y conservación de datos conforme a la cláusula 11 a los 30 días.
• WhatsApp Business. La cuenta de WhatsApp Business y el número del asistente se crean en la cartera de negocio del Cliente en Meta y son del Cliente, que acepta las condiciones de WhatsApp Business de Meta y añade en esa cuenta su propio método de pago. Meta factura directamente al Cliente sus tarifas de WhatsApp; el Proveedor no las cobra, no las adelanta ni las refactura. El Proveedor accede a esa cuenta como proveedor tecnológico con la autorización del Cliente, solo para prestar el servicio, y le informa antes del alta de una estimación de esas tarifas según su plan. Sin método de pago activo, Meta limita los envíos y el asistente puede no enviar algunas plantillas; ese límite no es un incumplimiento del Proveedor.

5. Garantías comerciales (D-07)

1. Activación en 7 días naturales desde el alta (valorador con logo, bandeja web/email, hoja de visita, CRM) o el primer mes es gratuito. No incluye la activación de WhatsApp Business API, que depende de la verificación de Meta de la empresa del Cliente.
2. Devolución del primer mes si el Cliente lo solicita en los 30 días siguientes al alta, sin preguntas.
3. Reposición de cualquier lead de Pisoval con teléfono inválido o cuyo titular niegue haber solicitado la estimación (condiciones en el Anexo de leads).
4. En Pisoval Zona de pago: si en un mes se entregan menos de 5 leads válidos, el mes de zona no se cobra.
5. El Proveedor no garantiza ningún volumen de leads, encargos ni ventas fuera de lo indicado en el punto 4.

6. Sin permanencia; duración y baja

Contrato mensual renovable automáticamente; el Cliente puede darse de baja en cualquier momento desde el panel con efecto al final del periodo pagado. Los planes anuales se prorrogan por periodos anuales salvo aviso con 30 días.

7. Uso aceptable (cláusula esencial)

El Cliente se compromete a usar la plataforma conforme a la ley y, en particular, a:

a) No enviar ni intentar enviar comunicaciones comerciales por WhatsApp, SMS o email a personas que no hayan dado su consentimiento previo y acreditado, ni a particulares cuyos datos procedan de anuncios en portales (art. 21 LSSI; art. 23 LOPDGDD). La plataforma bloquea técnicamente estos envíos; cualquier intento de eludir el bloqueo es causa de suspensión inmediata.

b) No realizar llamadas comerciales automáticas ni con voz sintética a particulares sin consentimiento; respetar las menciones "no inmobiliarias" y la lista de exclusión; consultar los sistemas de exclusión publicitaria (Lista Robinson) con su propia credencial antes de cualquier contacto comercial.

c) Disponer de las inscripciones, seguros y garantías exigidos por la normativa de su comunidad autónoma para ejercer la intermediación (Anexo de registro autonómico) y mantenerlos vigentes.

d) No reexportar, revender ni ceder a terceros los leads de Pisoval ni la base de datos; no usar la plataforma para scraping, ingeniería inversa ni acceso no autorizado.

e) Usar la hoja de visita y la nota de encargo conforme a sus plantillas; no introducir cláusulas de honorarios a cargo del visitante en la hoja de visita ni recoger copias del DNI.

f) No describir las estimaciones de Pisoval como "tasación" ni usar la plataforma para publicidad engañosa (art. 30 Ley 12/2023).

g) Informar a su personal del uso de herramientas de IA y, cuando se activen grabaciones o transcripciones, cumplir con la información a la plantilla (art. 64.4.d ET).

Suspensión: el Proveedor podrá suspender total o parcialmente el servicio, sin indemnización, ante incumplimiento de esta cláusula, requerimiento de autoridad (AEPD, Meta, operador) o riesgo para otros clientes, notificándolo al Cliente y ofreciendo audiencia en 5 días. Indemnidad: el Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a sanciones, reclamaciones y costes derivados del uso de la plataforma contrario a esta cláusula.

8. Inteligencia artificial

Los módulos Atiende, Textos, Dossier, Pisoval Valorador y, en su caso, Voz y Escucha usan sistemas de IA. El Cliente es responsable del despliegue (Reglamento (UE) 2024/1689) frente a sus clientes: acepta que el aviso de IA del art. 50 se muestre de forma no desactivable, se compromete a supervisar las conversaciones y los textos generados antes de usarlos en publicidad, y a completar la formación de alfabetización en IA incluida en el onboarding. Los resultados de la IA son orientativos; las estimaciones de Pisoval no son tasaciones.

9. Propiedad de los datos y propiedad intelectual

• Los datos que el Cliente introduce o recibe en su cuenta (contactos, inmuebles, documentos firmados) son del Cliente. El Proveedor los trata como encargado conforme al Anexo de encargo de tratamiento.
• Los leads de Pisoval son datos de los que el Proveedor es responsable hasta su cesión; tras la cesión, el Cliente es responsable propio de su tratamiento (Anexo de leads).
• El Proveedor podrá usar datos agregados y anonimizados (precios de cierre reportados, tiempos de respuesta, tasas de conversión) para mejorar el valorador y el producto.
• El software, las plantillas y las marcas Inmocapta y Pisoval son del Proveedor; el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato. Las descripciones y textos generados para el Cliente son del Cliente.

10. Niveles de servicio y responsabilidad

• Disponibilidad objetivo 99,5 % mensual, excluido mantenimiento anunciado; soporte por email y WhatsApp en horario laboral con respuesta en 24 h laborables.
• Los servicios de terceros (Meta/WhatsApp, Stripe, operadores de telecomunicaciones, portales) quedan fuera del control del Proveedor; su indisponibilidad no genera responsabilidad.
• La responsabilidad total del Proveedor por cualquier causa queda limitada al importe de las cuotas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho; quedan excluidos lucro cesante, pérdida de negocio y daños indirectos, salvo dolo o negligencia grave y sin perjuicio de las responsabilidades legalmente indisponibles.

11. Baja, devolución y supresión de datos

A la baja, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos (JSON/CSV y PDF de documentos firmados) desde el panel; transcurridos, el Proveedor los suprimirá y emitirá certificado de borrado, salvo los que deba conservar por obligación legal (facturación) o para la defensa frente a reclamaciones (bloqueados). Los documentos firmados se conservan 5 años a disposición del Cliente si así lo solicita. En los mismos 30 días el Proveedor retira su acceso a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente; la cuenta, el número y su relación de facturación con Meta siguen siendo del Cliente.

12. Protección de datos

El Anexo "Contrato de encargo de tratamiento" (publicado en inmocapta.com/dpa) forma parte de estas condiciones. Los datos del Cliente como empresa (representante, facturación) se tratan conforme a la Política de privacidad de la plataforma.

13. Comunicaciones

Comunicaciones válidas por email a las direcciones indicadas en el alta y mediante avisos en el panel. El Cliente acepta recibir comunicaciones de servicio; las comerciales incluirán baja en cada envío.

14. Cesión del contrato a una futura sociedad

El Proveedor podrá ceder su posición contractual a Inmocapta Software SL, cuando se constituya, o a la sociedad que resulte inscrita con el mismo administrador, sin alteración de precio, condiciones ni encargo de tratamiento. El Cliente lo acepta expresamente y será notificado con 15 días de antelación; la sociedad se subrogará como encargado del tratamiento y se actualizará la lista de subencargados. El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento escrito.

15. Modificaciones

Las modificaciones de estas condiciones se notificarán con 30 días; el uso continuado tras la fecha de efecto implica aceptación; el Cliente podrá resolver antes sin penalización.

16. Ley aplicable y fuero

Ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, sin perjuicio de las normas imperativas.

17. Anexos (parte integrante)

1. Contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD).
2. Condiciones de leads y zonas Pisoval.
3. Declaración de registro autonómico.
4. Aviso de IA (textos de la plataforma).